„Zehn Tage konnten unsere Kundinnen und Kunden keine Online-Tickets für das Parktheater Iserlohn kaufen, da der reguläre Zugriff auf unser Buchungssystem durch die Cyberattacke auf den IT-Dienstleister der Stadt Iserlohn im Augenblick blockiert ist.“
Helfen konnte der Iserlohner Dienstleister PLUG&YAY, seineszeichens Spezialist für digitale Strukturen rund um Veranstaltungen. Ein ehrenamtlicher Einsatz bei einem lokalen Sportverein inspirierte Jonas Trettin (25) vor vier Jahren dazu, Programme zu entwickeln, die Ticketing und Kassensysteme effizienter integrieren. Dies führte zur Marke PLUG&YAY smart experience management, die 2022 eingeführt wurde. „Die erste Anfrage hat Jonas am Montag um 5:58 Uhr von mir bekommen, um 9:01 Uhr waren wir bereits mit unserem Programmierer im Dreier-Dialog, was kurzfristig realisierbar ist. Und heute sind wir in Rekordzeit online“ berichtet Patricia Benthien vom Parktheater-Team begeistert.
Mit Blick auf die nahende Weihnachtszeit und die Hauptsaison im Theater war allen klar: Der neue Online-Shop muss schnell verfügbar sein. Nach 30 Stunden waren dann auch alle notwendigen Eckpfeiler gesetzt und Gamm und sein Team konzentrierten sich auf die Details, damit Jonas Trettin notfallmäßig eine Software für eine Schnittstelle zum funktionierenden Content Management System des Parktheaters Iserlohn programmieren konnte. „Zum Glück haben wir seit 2021 kontinuierlich unsere Arbeitsprozesse digitalisiert und im letzten Jahr unsere neue, eigene Website eingeführt. Das ist jetzt unsere Rettung!“ freut sich Theaterleiter Niels Gamm über den Glücksfall, der die jetzige Online-Lösung erst möglich macht.
Inzwischen ist das Ticket-Kontingent des Parktheaters bei der Online-Vorverkaufsstelle Ticketing Solutions GmbH, die das Iserlohner StartUp PLUG&YAY betreibt, eingerichtet. Jonas Trettin: „Wir freuen uns sehr, dass wir dem Parktheater Iserlohn in dieser Ausnahmesituation helfen können, um den Kundinnen und Kunden trotz der Cyberattacke den gewohnten Service anzubieten.“ Patricia Benthien ergänzt: „Von der Handhabung ändert sich für den Nutzer so gut wie nichts: Unser Web-Shop ist wie gewohnt über den Ticketlink bei der jeweiligen Veranstaltung auf www.parktheater-iserlohn.de zu finden.“
Einzig Gutscheine und Tauschbons des Parktheaters sowie die Abo-Ermäßigungen können bei Ticketing Solutions nicht genutzt werden. Auch dafür hat Niels Gamm eine Lösung: „Allen Gästen, die gerne persönlich beraten werden möchten oder besondere Anliegen haben, steht die bewährte Beratung der Mitarbeitenden in der Stadtinformation Iserlohn zur Verfügung.“ Die Stadtinformation Iserlohn ist montags bis freitags von 10 bis 17 Uhr und samstags von 10 bis 13 Uhr unter Tel: 02371 | 2171819, per Mail an stadtinformation@bcm-iserlohn.de oder vor Ort am Bahnhofsplatz 2 erreichbar.
